TERMOS DE USO V-APP

Atualizado em: 01/09/2022

Bem-vindos ao V-APP, estamos felizes por você estar aqui e esperamos que você faça um bom uso de nossos Serviços. A V-APP Desenvolvimento e Programação de Software S.A. (“V-APP”, “V-APP”, ou “nós”) vem, através deste, apresentar-lhe nossos Termos de Uso dos Serviços ("Termo") que, juntamente com o Contrato da Organização junto à V-APP, regem seu acesso e uso dos nossos Serviços. Leia-os com atenção antes de usar os Serviços.

TERMOS E DEFINIÇÕES

Os vocábulos e expressões abaixo, sempre que utilizados neste documento, no singular ou plural, terão o significado que lhes é atribuído a seguir:

Termo de Uso - significam as condições e políticas estabelecidas pela V-APP para o exercício do direito de uso dos serviços relacionados ao Software V-APP pela Organização e seus Usuários;

Contrato – significa o Instrumento Contratual de Licença de Uso assinado entre a V-APP e a Organização referente ao licenciamento da Plataforma V-APP;

Organização – significa a Empresa contratante da licença da Plataforma V-APP, a qual o Usuário faz parte, atuando aqui como representante desta e responsável por toda a utilização do Usuário;

Serviços – significam as funções que compõem a Plataforma conjuntamente com todos os serviços oferecidos à Organização pela V-APP, incluindo, mas não se limitando, ao suporte do software, a disponibilização do site, os serviços hospedados pela V-APP Sales e a Plataforma V-APP, cursos da Academia V-APP, entre outros.

Usuário – significa o indivíduo ligado à Organização que efetivamente utilizará a Plataforma, sendo todo o seu acesso concedido e gerido pela Organização.

Plataforma – significa o V-APP, podendo também ser referenciado ao longo deste Termo como “Software”, “Sistema”, “Plataforma”, “Programa” ou “V-APP”, quando aqui referido, independentemente do número ou gênero em que seja mencionado, designa o programa de computador de propriedade única e exclusiva da V-APP e licenciado para o uso da Organização, por prazo determinado, previsto no Contrato, para uso de acordo com o presente Termo e a legislação brasileira.

ACEITAÇÃO DOS TERMOS DE USO

Ao usar os Serviços, você concorda com todas as condições deste Termo de Uso. Nesse caso, “Usuário”, "você" e "seu" se referem à sua organização. Você e a V-APP, separadamente, também poderão ser referenciados como Parte, ou em conjunto como Partes.

A utilização dos Serviços ou de conteúdos nele expostos sujeita o usuário à observância e às condições aqui apresentadas. Ao acessar, registrar- se, e/ou utilizar os Serviços de qualquer forma, incluindo navegação, visualização, download, geração, recebimento e transmissão de quaisquer dados, informações, você manifesta sua expressa concordância, em seu nome e em nome da sua Organização ou em nome do seu empregador para com estes Termos, conforme periodicamente atualizados, seja você Usuário registrado dos Serviços ou não, pelo que você se compromete a respeitar e cumprir todas as disposições aqui contidas, bem como as disposições dos avisos legais que regulam a utilização dos Serviços. Em caso de discordância com qualquer condição ou disposição prevista neste termo de uso, a V-APP Sales solicita ao usuário que não o acesse ou, tampouco, o utilize.

LICENÇA USO DOS SERVIÇOS

A Licença de Uso da plataforma V-APP, objeto deste instrumento, é outorgada à Organização contratante, de forma não exclusiva, limitada, intransferível e temporária,pelo prazo de vigência previsto no Contrato,mediante pagamentos periódicos ou pagamento unitário por serviços prestados, conforme o caso.

As licenças da Plataforma são licenciadas “por usuário”. Cada indivíduo adicional que use a Plataforma deve ter seu próprio Usuário e ter uma licença adicional da Plataforma.

A Organização e seus Usuários devem seguir uma política mínima de uso da Plataforma nos seguintes termos: ter acesso constante à internet, responsabilizar- se por adquirir, instalar e manter todo e qualquer software e hardware necessários para acessar e utilizar os Serviços.

As funcionalidades disponibilizadas no V-APP são:

• Cadastramento de equipe e permissões: Possibilita cadastrar, editar e inativar usuários e configurar determinadas permissões de acesso a áreas e funcionalidades para cada usuário. Algumas permissões permitem acesso dos usuários a dados pessoais cadastrados na plataforma, é recomendado que sejam analisados os processos de negócio da sua empresa para verificar se as permissões a serem concedidas estão de acordo com seus processos internos. A V-APP não recomenda que sejam compartilhados seus dados de acesso (login e senha) com outras pessoas.
• Cadastramento de equipe e permissões: Possibilita cadastrar, editar e inativar usuários e configurar determinadas permissões de acesso a áreas e funcionalidades para cada usuário. Algumas permissões permitem acesso dos usuários a dados pessoais cadastrados na plataforma, é recomendado que sejam analisados os processos de negócio da sua empresa para verificar se as permissões a serem concedidas estão de acordo com seus processos internos. A V-APP não recomenda que sejam compartilhados seus dados de acesso (login e senha) com outras pessoas.
• Bases legais: permite a definição das bases para tratamento de dados em 3 grupos, sendo eles coleta de dados, envio de comunicação e dados de voz e são vinculadas às origens e sub- origens dos leads. A definição da base legal utilizada para o tratamento de dados pessoais é particular de cada empresa, cabendo apenas ao controlador defini-la e utilizá-la de forma adequada.
• Dashboard de informações gerenciais: contendo um overview das principais métricas da operação para o gerente, utilizada para consultas.
• Dashboard de informações operacionais: contendo um overview das principais métricas individuais para o operador (pré- vendedor). Ainda contém um playbook de atividades (tanto geradas manualmente como automaticamente pela ferramenta de workflow).
• Agenda dos vendedores: visualização da agenda dos vendedores com a criação manual de horários para agendamento.
• Cadastro de novos leads: cadastro de informações de contato. Orientamos que sejam cadastradas apenas as informações necessárias para as finalidades estabelecidas pela Organização e em observância com as orientações da Lei Geral de Proteção de Dados.
• Campos personalizados: permite criar novos campos de preenchimento no cadastro do Lead. Orientamos que as informações dos campos personalizados que você cadastrar estejam de acordo com seus processos de negócio e em conformidade com a LGPD.
• Transferência de responsável do lead: permite transferir leads da base de um operador para outro. Orientamos que essa funcionalidade seja utilizada conforme processos de negócio da sua operação.
• Funil de leads: permite a visualização dos leads por etapa com busca avançada por filtro, e possibilidade de salvar padrões de filtro, utilizado para consultas. Essa funcionalidade não substitui a elaboração e extração de relatórios.
• Lista de leads: permite a visualização dos leads por lista, possibilitando atividades em lote como recuperação, cancelados, finalizadas, exportação ou exclusão.
• Recuperação de leads: permite que leads na lista descartados retornem à primeira etapa do funil.
• Descarte de leads: permite que leads ativos no funil sejam cancelados, sem serem excluídos da plataforma. Os leads cancelados não podem ser visualizados no funil e são direcionados para a lista de leads Cancelados.
• Exportação de leads: permite extração de dados contidos no V-APP em formato de planilhas. A exportação de leads não elimina dados cadastrados no V-APP.
• Importação de leads: permite cadastro de leads em lote na plataforma via planilha de excel.
• Timeline por lead: área com o histórico do lead, dados cadastrais, respostas de filtros.
• Atividades: Visualização das atividades com filtro por vendedor e por tipo de atividade, utilizada para consultas. Possibilidade de criação de atividades destinadas a vendedores. Essa funcionalidade não substitui a elaboração e extração de relatórios.
• Agendamento: Possibilita a visualização da disponibilidade dos vendedores em tempo real, consulta de viabilidade de agendamento.

PAGAMENTO

A Organização poderá contratar um ou mais serviços associados ao software diretamente pela Plataforma V-APP, por e- mail ou telefone através de um vendedor da V-APP . Todos os serviços estarão sujeitos a este Termo, exceto se para eles for ajustado outro acordo em separado. O valor do serviço variará conforme o que for contratado. A contratação dos serviços será feita mediante aceite eletrônico e confirmada por e-mail ou dentro da própria Plataforma.

Os serviços serão disponibilizados para até 06 (seis) usuários licenciados e independentemente do efetivo início do uso. Para inclusão de mais usuários, será acrescido 10% do valor mensal por unidade.

A V-APP poderá no futuro cobrar por serviços que hoje são gratuitos ou por novos serviços que serão adicionados à Plataforma. Nesse caso, haverá um aditamento do Contrato para refletir novas regras. Qualquer cobrança sempre será para futuro uso, nunca retroagindo. é direito da Organização escolher ou não contratar novos serviços oferecidos pela V-APP.

A Organização tem a obrigação de manter os pagamentos referente à licença de uso da Plataforma em dia, conforme prazos e valores estipulados em Contrato.

Em caso de inadimplência contratual a V-APP se reserva ao direito de suspender ou cancelar a licença de todos os Usuários ligados à Organização contratante, sem qualquer aviso prévio, contudo, a não execução deste direito não constituirá, sob nenhuma hipótese, novação.

VIGÊNCIA E CANCELAMENTO

As licenças de uso dos Usuários serão válidas enquanto o Contrato entre a Organização e a V-APP estiver em vigência, conforme prazo e condições nele definido.

O cancelamento ou revogação de acesso de Usuários é de total responsabilidade da Organização contratante, conforme o Contrato, sendo que a V-APP não assumirá qualquer obrigação decorrente da utilização por pessoas não autorizadas em virtude de falta de controle de acesso pela Organização.

Caso a Organização queira cancelar sua conta como contratante, deverá observar o que seu Contrato prevê quanto à rescisão contratual, 10% do saldo a vencer.

OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

Ao utilizar- se dos Serviços, a Organização e os Usuários deverão atuar estritamente de acordo com sua atividade empresarial e conforme estes Termos, respeitando, ainda, a legislação vigente e o direito de terceiros, bem como os limites e condições previstas no Contrato e eventuais Aditivos.

Ao utilizar-se dos Serviços, o Usuário garante que:

1. Tomará todas as medidas de segurança necessárias para que todos que realizarem o acesso em seu nome não violem nenhum direito de propriedade intelectual da V-APP, devendo comunicar à V-APP, imediatamente, em caso de qualquer violação à propriedade intelectual de que venha a ter conhecimento;
2. Irá responsabilizar- se, integral e exclusivamente, pelos atos praticados por quaisquer usuários autorizados por você para utilizar-se dos Serviços;
3. Não permitirá que pessoas estranhas ou não autorizadas pela V-APP prestem qualquer tipo de serviço no software contratado;
4. Manterá pessoal habilitado, capacitado e apto para operar o software contratado;
5. Assumirá toda responsabilidade pelos serviços de telecomunicações, acesso à internet, de segurança lógica de rede e atenderá às especificações mínimas e configurações básicas dos microcomputadores e requisitos de instalação do ambiente, como um todo.
6. Irá implementar todas as medidas necessárias para que o Sistema não seja utilizado indevidamente, assim considerado, mas não se limitando, envio de SPAM e publicação de conteúdos ofensivos e ilegais.

Ainda, o Usuário deve assegurar a devida confidencialidade das informações, documentos e demais particularidades do software lhe repassadas em virtude do presente Termo, garantindo a utilização de tais informações unicamente para os fins contratados.

O Usuário deve respeitar os direitos autorais e de propriedade intelectual do software, de propriedade única e exclusiva da V-APP, comunicando imediatamente à V-APP, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, sobre a existência de quaisquer ações judiciais, ou procedimentos extrajudiciais que tiver conhecimento, relativos à propriedade intelectual do software, nomes, marcas, logotipos e demais signos distintivos.

Você não poderá ceder, sublicenciar, subcontratar, transferir ou dispor de quaisquer de seus direitos e obrigações no âmbito destes Termos de Uso sem o nosso consentimento prévio. A V-APP poderá ceder o Contrato ou os direitos dele decorrentes a qualquer uma das sociedades do grupo econômico do qual faz parte ou que possa vir a fazer parte no futuro, ficando desobrigada de comunicar ao Usuário sua intenção.

GARANTIAS E RESPONSABILIDADES

A V-APP garante que:

1. executará os Serviços de acordo com o Acordo de Suporte e Nível de Serviço então vigente, conforme pode ser atualizado de tempos em tempos;
2. fornecerá os Serviços de maneira profissional, consistente com os padrões de segurança reconhecidos da indústria e boas práticas comerciais;
3. cumprirá todas as leis aplicáveis ??e estará devidamente licenciado e autorizado a fornecer os Serviços; e
4. tem autoridade e direito para celebrar o Contrato e observar e cumprir suas respectivas obrigações contidas no Contrato.

Com a exceção das garantias expressas feitas nesta seção, na medida máxima permitida por lei, a V-APP isenta-se de todas as garantias, sejam expressas, implícitas ou estatutárias.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

O Usuário reconhece que a propriedade intelectual da Plataforma V-APP, objeto do presente Termo, bem como as informações constantes dos documentos explicativos e manuais de utilização relativos ao Software ou quaisquer outros Serviços oferecidos, pertencem exclusivamente à V-APP.

A Organização reconhece e concorda que não poderá, por si ou terceiros, causar, nem permitir que se processe engenharia reversa, desmontagem ou descompilação do Software, responsabilizando- se por todas as ações de seus Usuários.

As Partes detêm individualmente seus respectivos direitos de propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando à toda e qualquer informação, patenteada ou não, de natureza técnica, operacional, comercial, jurídica, marcas, know- how, invenções, processos, fórmulas, programas, todos os materiais classificados como proprietários e/ou confidenciais, materiais com copyright, linhas de código, etc., transferida de uma parte a outra para a execução do objeto deste contrato que devem ser reciprocamente respeitados, o que não se altera pelo presente contrato.

As marcas, nomes comerciais, denominações, símbolos, logotipos, desenhos e quaisquer outros sinais distintivos que identifiquem bens ou Serviços da V-APP ou a própria V-APP não poderão ser utilizados pela Organização ou Usuários em catálogos, materiais de publicidade, websites, folders e quaisquer outros impressos e materiais de divulgação, ainda que de caráter informativo, sem o consentimento prévio e por escrito da V-APP. Ademais, o Usuário deverá prontamente comunicar à V-APP qualquer violação de direitos de propriedade intelectual que tiver conhecimento, auxiliando-a na proteção destes.

PRIVACIDADE E PROTEÃO DE DADOS

A V-APP realizará o tratamento de dados pessoais conforme definição contratual com a Organização e seguindo o delimitado em nossa Política de Privacidade.

No âmbito do presente Termo e no desenvolvimento dos Serviços, a V-APP atuará como Operadora de Dados Pessoais, ou seja, realizará o tratamento de dados em nome e conforme definido pelo Controlador, aquele que definirá as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, devendo definir a finalidade e a base legal legitimadora do tratamento, aqui representado pela Organização contratante.

O Usuário assume e garante que o tratamento de dados pessoais realizado através da Plataforma V-APP, não viola qualquer lei ou regulamento de privacidade, especialmente, à Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”), cabendo ao Usuário notificar imediatamente a V-APP por escrito acerca de qualquer violação ou suspeita de ilicitude relacionada a tal fato.

O Usuário garante que tem legitimidade, conforme exigido pela LGPD, para realizar o tratamento de dados pessoais empregado através da Plataforma V-APP, responsabilizando-se individualmente e ilimitadamente, independentemente de qualquer outra disposição, em caso de tratamento inadequado.

O Usuário e a Organização comprometem- se a estabelecer regras internas de boas práticas que levam em conta o tratamento de dados pessoais relativo ao objeto deste contrato, a natureza, o escopo, a finalidade, a probabilidade e a gravidade dos riscos e dos benefícios decorrentes de tratamento de dados do titular.

Sem prejuízo das demais obrigações previstas no presente Termo, o Usuário obriga- se a fazer cumprir rigorosamente com o disposto na legislação de privacidade e proteção de dados pessoais, especialmente, a LGPD garantindo que:

1. os dados pessoais compartilhados, transferidos ou de qualquer forma disponibilizados para acesso através da Plataforma, de acordo com este Termo, foram coletados, transferidos e de qualquer forma tratados de maneira adequada e lícita;
2. os dados pessoais foram coletados de maneira idônea, legal e lícita, com precisão, qualidade e confiabilidade;
3. dispõe de uma base legal apropriada para fins da coleta dos dados pessoais, definindo, adequadamente, a finalidade para tal atividade e solicitando consentimento prévio, se aplicável;
4. mantém registro das operações de tratamento de dados pessoais que realiza, especialmente quando baseado no legítimo interesse;
5. forneceu todas as informações e avisos necessários aos titulares de dados pessoais a respeito das características relevantes do tratamento realizado através da Plataforma;
6. é capaz de demonstrar e cumprir com os direitos dos titulares de dados pessoais garantidos pela LGPD;
7. obedece, fielmente, aos princípios estabelecidos pela LGPD, apenas compartilhando, transferindo ou disponibilizando dados pessoais que sejam atualizados, pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados pessoais;
8. comunicará qualquer incidente à segurança da informação às autoridades constituídas e aos titulares de dados pessoais, bem como à V-APP, nos termos dos requisitos estabelecidos pela LGPD;
9. observará, em qualquer hipótese, os preceitos legais da boa- fé, da transparência e da prestação de contas.

A V-APP estabeleceu diversas medidas técnicas e organizacionais apropriadas com o objetivo de mitigar a possibilidade de acesso não autorizado, contra o tratamento ilegal de dados pessoais e contra perda ou destruição acidental de dados pessoais.

Para garantir a segurança e integridade de todos os dados, a V-APP trata a segurança dos seus dados pessoais com o máximo de cuidado, utilizando padrões e melhores práticas adotadas no mercado.

Dentre as medidas aplicadas internamente pela V-APP para garantir sua segurança, podemos destacar:

1. Implementação de medidas de segurança organizacionais;Implementação de medidas de segurança organizacionais;
2. Múltiplo fator de autenticação para acesso às informações;
3. Implementação da metodologia do Privacy by Design na Plataforma V-APP;
4. Implementação de Controles baseados nas Normas NBR/ISO 27001/2013; 27002/2013; E 27701/219;
5. Quando possível, implementação de criptografia para dados em repouso, em trânsito e em uso, para garantir a integridade das informações;
6. Monitoramento contínuo das medidas;
7. Análises e testes contínuos de segurança da informação em nossos sistemas, feitos por times internos e externos;
8. Auditorias periódicas.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas, infelizmente, não podemos garantir total segurança. Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da V-APP e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais. Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Caso você identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados na sua relação com a V-APP Sales, por favor entre em contato conosco por meio das informações de contato indicadas.

A V-APP poderá, compartilhar seus dados com terceiros para o tratamento de dados pessoais decorrente do Contrato, sendo sempre exigido destes, pela V-APP, no mínimo, o mesmo nível de proteção de dados pessoais e segurança da informação aqui presente.

ALTERAÇÕES NOS SERVIÇOS

A Plataforma V-APP poderá, a qualquer momento, passar por atualizações que modifiquem os Serviços total ou parcialmente. Neste caso, será enviado um aviso aos Usuários, via Plataforma.

Recomendamos a consulta periódica das eventuais modificações que estarão à disposição na Plataforma.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Caso a V-APP não consiga fazer valer ou cumprir qualquer cláusula ou condição contida neste Termo, no Contrato ou em suas Políticas, tal fato não configurará desistência, tolerância ou novação dessa cláusula ou condição destes Termos ou de qualquer Política, mas sim mera liberalidade.

Se alguma cláusula ou condição contida neste Termo ou nas demais políticas for declarada inexequível, no todo ou parcialmente, tal inexequibilidade não afetará as demais cláusulas.

Nenhuma das Partes será responsabilizada perante a outra quando o descumprimento ou o cumprimento extemporâneo de uma obrigação prevista nas Políticas ou nestes Termos for causado por casos fortuitos ou eventos de força maior, enquanto perdurarem as suas consequências.

NOTIFICAÇÕES

Para comunicação com a V-APP com relação ao V-APP e assuntos relacionados aos Serviços, você poderá nos contatar através do chat na plataforma e através do e-mail: suporte@v-app.net.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos de Uso e todas as relações dele decorrentes são submetidas às leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro da Comarca de Campo Grande, no estado de Mato Grosso do Sul, para dirimir qualquer controvérsia decorrente deste instrumento.